你在九游会留下的信息，我们这样处理

九游会的官方站点是 j9-voyage.com.cn，这一页只管这个域名下的页面。你在首页订阅球队、在套餐说明里挑赛季通行档位、在实力说明的关键数据里翻球员字段、在联系通道里发工单或打电话，每一步都落在下面说到的范围里。

页脚的使用说明讲的是访问方式、内容边界和遇到异常怎么反馈，跟这一页分工不同。两页一起看，你对自己在这个站上的位置会更清楚。

政策从你第一次打开本站时开始适用，并跟着版本一起更新。当前版本口径为 J9 · 2024 赛季版，这一版新增的订阅提醒和收藏快捷路径两项能力，同样受本页约束。

按你实际做事的场景分成三类，每一类只对应你要完成的那件事，不额外伸手。

（一）浏览过程中自然留下的记录

你打开过哪些页面、在一个栏目上停留了多久、从哪个入口进来又从哪里离开、用的是手机还是桌面设备、网络大致来自哪座城市。这类记录用来判断哪些栏目真的有人在看，以及移动端的哪一段会卡手。

（二）订阅球队时交出的选择

你选了哪几支球队、用哪种方式收提醒、要不要把这份订阅带到另一台设备上。订阅状态跟一个同步标识绑在一起，换设备打开同一个入口，原来那几支球队会被带回来。

（三）找客服时给出的联系方式

发邮件会带上你的邮箱地址，拨客服电话会留下通话记录，提交站内工单会保留工单内容和你填写的联系方式。这些只在处理你这一件事的时候使用。

用途一共四条，每一条都能对上你刚才做过的事。

• 让订阅跑起来。提醒按你选的方式和节奏发出，不再额外加别的推送。
• 让两端看到同一份订阅。手机上添了一支球队，桌面端打开就该是同一份名单。
• 把问题处理完。邮件、通话记录与工单内容用来回复你，也让下一位接手的同事知道进行到哪一步。
• 看清整体走势。访问记录汇总成整体比例，用来判断栏目的取舍和改版方向，不单独盯某个人。

保存时间按类型区分：订阅记录跟着订阅走，退订之后仍会保留一段合理时间，避免误操作把名单清掉；联系记录在处理完结后的一段期限内保留，方便你再次来电时接得上；浏览日志留得最短，够做趋势判断就够。

在安全上，我们按业务规模设置了访问权限与操作分隔，不同岗位能看到的内容不一样，涉及联系方式的记录只在处理对应事务时调取。信息不会拿去买卖，你的联系方式也不会收到与订阅无关的推送。

下面每一件都能自己动手，或者交给客服代办。提出请求时说明是哪一类信息、想怎么处理，来回会少很多。

• 查看

  看看我们留了你哪些记录

  发邮件到客服邮箱，写清你想看的是订阅记录还是联系记录，我们会告诉你涉及的范围和呈现形式。

• 更正

  把选错的东西改回来

  球队订阅选错了、提醒方式想换、联系方式填得有出入，能自己改的就在订阅入口里改；改不了的发一封邮件说明，我们帮你改。

• 删除

  要求清掉某一类记录

  订阅记录、联系记录都可以提出删除。说明是哪一类、什么时间段的，我们处理后会把结果回给你。

• 退订

  不再订阅某支球队

  在订阅入口里直接取消，或者让客服代劳。取消之后这支球队的赛前提醒不再发出，已选的其余球队不受影响。

• 关提醒

  订阅留着，只把提醒关掉

  赛季还长，不想被打扰又不想丢名单，就在提醒设置里把对应的方式关掉，数据随时还能翻。

• 追问

  对处理结果有疑问，再问一次

  把上一次的请求内容和你的疑问一并写清，我们会重新看一遍，并把判断依据告诉你。

跟这一页有关的任何问题，走下面几个通道都行。联系的时候直接说是要处理哪一件事，省掉彼此确认的时间。

客服邮箱

contact@j9-voyage.com.cn

客服电话

400-1036-3094

站内工单

紧急技术问题从联系通道提交，24 小时内给出首次反馈

信件与来访

福建省福州市鼓楼区五四路158号环球广场23层

邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有专员回复，常规咨询平均首次响应在 2 小时内。这几个通道只用于客服与业务沟通，不会用于其他用途。